Захист прав споживачів — це юридична допомога у випадках, коли вам продали неякісний товар, надали послугу з порушеннями, відмовляються повертати кошти або виконувати гарантійні зобов’язання. Ми допомагаємо зафіксувати порушення, правильно сформулювати претензію, провести переговори з продавцем/виконавцем та, за необхідності, захистити ваші права у суді.

Коли варто звернутися

• товар має недоліки, не відповідає опису або вийшов з ладу невдовзі після покупки;
• продавець відмовляється приймати повернення або обмінювати товар;
• порушені умови гарантії, затягують ремонт чи відмовляють у сервісному обслуговуванні;
• послугу виконали неякісно або не виконали взагалі (ремонт, навчання, доставка, сервіс тощо);
• нав’язали додаткові послуги/страхування/платежі без належного погодження;
• інтернет-магазин ігнорує звернення або блокує комунікацію;
• потрібно стягнути кошти, пеню, збитки та/або моральну шкоду.

Що входить у послугу

• первинний аналіз ситуації та документів (чек, договір, гарантія, переписка);
• правова оцінка перспектив: повернення коштів, обмін, ремонт, компенсація;
• підготовка претензії (вимоги) продавцю/виконавцю та супровід її подачі;
• переговори та досудове врегулювання спору;
• підготовка позову та представництво у суді (за потреби);
• супровід виконання рішення та стягнення коштів.

Що можна вимагати

• повернення сплачених коштів;
• обміну товару або безоплатного усунення недоліків;
• компенсації збитків, витрат на ремонт/експертизу/доставку;
• стягнення пені (за наявності підстав) та/або моральної шкоди;
• розірвання договору та повернення коштів за неякісну послугу.

Які документи бажано мати

• чек/квитанцію або підтвердження оплати;
• гарантійний талон, інструкцію, упаковку (якщо збереглися);
• договір/замовлення/рахунок (для послуг або онлайн-покупок);
• переписку з продавцем/службою підтримки, фото/відео дефекту;
• акт приймання-передачі/сервісний акт (за наявності).

Чому важливо діяти правильно

• Докази — ключові: важливо зберегти документи та зафіксувати недоліки.
• Строки — мають значення: звернення по гарантії та претензійні строки можуть впливати на результат.
• Формулювання вимог — повинні відповідати закону, інакше продавець використає це як підставу для відмови.

Результат, який ви отримуєте

• зрозумілий план дій і оцінку перспектив;
• підготовлену юридично коректну претензію та супровід комунікації;
• за потреби — судовий захист і стягнення коштів.